2016 · 上半年
电脑端首页上线
只做一件事：让人在一屏之内找到想去的栏目。侧栏顺序跟着访问频次走，位置稳了，回头客就不用重新看一遍。
金马城品牌 · 数字驿站
八年修一条路，让人打开就认得方向
金马城从 2016 年的电脑端首页起步，把导航、站内索引、回访帮助与 iOS 旧版面板接成一程连一程的路。420 万个人用户在这里换设备、换时间、换入口，都不用重新认路。
01 / 起点与主张
为什么叫驿站，为什么把稳入口当正事
早年跑长路的人对驿站最熟：不催你赶路，只保证下一程接得上。金马城借这个词说自己的本分——你从哪个设备来、隔了多久回来，都该在同一处找到熟悉的位置。
2016 年做电脑端首页时，我们把侧栏顺序按真实访问频次重排，常用的往上提，编号牌式的位置感就是那时候定下来的。后来用户换了手机、隔几个月又回来，问题从“找不到”变成“接不上”，稳入口这件事才真正成了主线。
02 / 四次转身
从一条侧栏，走到多端同一套标签
2019 · 下半年
站内索引推出
栏目一多，光靠侧栏不够。我们把站内条目按栏目名归类成可检索的索引，输入首字拼音或栏目编号就能跳到目标，老用户查金马城站内索引从此比翻菜单快。
2022 · 年初
回访用户帮助中心上线
久未登录的人回来时往往是断的。这里加了预约入口，工作日内平均 30 分钟有人应答，五年下来累计完成约 12 万次回访预约。
2024 · 全年
多端导航统一
电脑端、站内索引与 iOS 旧版面板走到同一套常用人群标签上。换设备之后，原有路径还能接着走，迁移一次平均 15 秒，标签顺序照旧。
03 / 三种处境
你从哪儿来，我们就从哪儿接
每天开电脑第一件事就是打开它
电脑端导航每季度调一次侧栏顺序，常用栏目整体上移。你熟悉的那个位置会更靠前，平均查找步骤从五步压到三步，绝大多数人不用滚动就能点中目标栏目。
- 常用栏目上移，一周不用翻找
- 从首页到目标栏目平均耗时 26 秒
- 编号牌位置固定，闭着眼也摸得到
手上还是那台装着旧面板的 iOS 设备
旧版面板继续维护，常用人群照样能领。单个账号最多保存 12 个标签，按日常入口、工作场景、夜间浏览、出行查看四类归族，换机时一键带过去。
- 兼容性维护覆盖 iOS 12 至 iOS 16
- 标签跨设备同步，顺序不变
- 迁移一次平均 15 秒完成
隔了一阵子再回来，或者干脆换了台设备
先预约一次专属回访，把原设备型号和常用人群标签一并备注上，客服会按你的老路径匹配入口，省掉一层层试的时间。工作日内平均 30 分钟响应。
- 按原设备型号匹配可用入口
- 沿用原有标签，不必重设一遍
- 找不到路再走人工，有人接着
04 / 谁在值守
106 个人，分成两条线
一条线管把路修出来。产品与内容团队共 68 人，分产品、前端、内容运营、用户研究四个方向：产品定侧栏与索引的结构，前端保证旧设备也跑得动，内容运营维护 318 条索引条目的准确，用户研究盯着真实用户的找路习惯。
另一条线管在路上接人。客服与回访团队共 38 人，分导航咨询、索引指引、面板支持、回访预约四个小组，各管一段。碰到跨段的问题，两个小组会一起跟。
05 / 服务半径
覆盖到哪儿，多久有人应
26
覆盖省份
4
直辖市
41%
华东与华中用户占比
4 小时
邮件平均回复
服务铺到全国 26 个省份与 4 个直辖市，其中华东与华中一带用得最密，合计约占 41%。这两片区域访问节奏快、换设备频繁，回访与面板支持的工单也集中在这里，团队的值守安排按这个分布排班。
官方站点信息咨询在工作日 9:00-18:00 由专属客服值守，邮件咨询平均 4 小时内回复。合作的设备厂商与内容服务商另有对接通道，路径写在联系通道里。
06 / 更新节奏
什么时候会变，变了你能看到什么
-
每季度
电脑端导航调整一次结构
侧栏顺序、栏目归并一次做完，改动会在资讯中心留下记录，避免你某天打开发现位置全变了。
-
每两个月
站内索引补充一批条目
目前覆盖 9 个一级栏目与 46 个二级栏目，条目共 318 条，支持按首字拼音或栏目编号两种排序方式查找。
-
每年四期
《多端入口节奏报告》按期发布
汇总导航结构与索引栏目的调整趋势，做长期规划或内容对接的伙伴可以拿它对着自己的节奏看。
-
五类更新
导航、索引、帮助、面板、品牌
你在站点上能看到的变动就分这五类，各有各的更新周期。哪类在动、动了什么，都能在对应的栏目里查到出处。
07 / 资质与伙伴
凭什么敢让你长期用
14 项
软件著作权
覆盖导航结构、索引归类与面板迁移等自研模块，均为团队自主完成。
三级
信息系统安全等级保护备案
账号、设备信息与常用人群标签的处理流程按此标准执行。
12 家
设备厂商合作
共同做旧版面板的兼容性测试，覆盖 iOS 12 至 iOS 16 的实际机型。
6 家
内容服务商合作
围绕栏目归类与索引条目对接，让外部内容落到正确的栏目下。
5 年
回访服务持续运营
累计完成约 12 万次回访预约，是团队里最稳定的一条业务线。
2023 起
驿站向导服务
为新老用户提供入口找回与路径指引，疑难情况由向导跟进到底。